Termos de uso

Estes Termos regem o acesso e o uso do Kaptia, plataforma operada por FLUXVERO CONSULTORIA EM TI LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 67.827.898/0001-47, com sede em R. Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05.424-150 ("Kaptia", "nós"). Ao criar conta ou usar o sistema, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade, que faz parte deles.

Se não concordar com alguma parte, não use a plataforma. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

Definições

O serviço

O Kaptia é entregue como serviço pela internet. Não vendemos licença de software para instalar (o conector é só a ponte entre o computador do cliente e a conta), não entregamos código-fonte e não prestamos consultoria jurídica, comercial ou de proteção de dados: o que o sistema pesquisa, sugere e rascunha é insumo de trabalho do cliente, e a conferência é dele.

Conta, acesso e equipe

• Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros e ficar atualizados.
• A senha é pessoal. Ela é guardada com Argon2id, então nem nós conseguimos ler a sua: em caso de esquecimento ela é trocada, nunca recuperada.
• O cliente responde pelo que a equipe dele faz dentro da conta, incluindo quem ele convida e o papel que concede a cada pessoa.
• O acesso é individual e não deve ser compartilhado. Pessoa que saiu da empresa deve ser removida pelo próprio cliente.
• Suspeitou de acesso indevido, avise no mesmo dia em contato@fluxnavi.com. As sessões abertas podem ser encerradas pelo próprio sistema.

Licença de uso e propriedade

Enquanto o contrato estiver vigente, o cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a plataforma na própria operação. O software, o desenho das telas, a marca Kaptia e tudo o que compõe o sistema continuam sendo nossos.

Sugestão que o cliente mandar e a gente implementar vira parte da plataforma, sem que isso crie sociedade, exclusividade ou obrigação de pagar por ela.

O conteúdo é do cliente

Tudo o que você põe no sistema (leads, contatos, conversas, modelos, tarefas e anotações) continua sendo seu. Nós tratamos esse conteúdo apenas para operar o serviço, do jeito descrito na Política de privacidade.

Não vendemos seus dados e não usamos o seu conteúdo para treinar modelo de inteligência artificial. Nossa equipe só entra na sua conta quando o suporte exige: essa sessão dura 30 minutos, fica registrada e aparece numa faixa dentro do sistema, porque suporte que o cliente não vê é vigilância.

Prospecção: quem responde pelo quê

• O cliente declara que tem base legal para tratar os dados dos leads e para falar com eles, e que cumpre as leis de proteção de dados e contra mensagem indesejada do país dos leads: a LGPD no Brasil e as leis locais, como a Ley 19.628 do Chile, quando aplicáveis.
• Lead que pedir para não ser mais contatado não deve receber nova mensagem. A etapa Sem interesse existe para isso e fica a um clique.
• O Kaptia oferece travas que ajudam: teto diário de abordagens novas, aprovação humana antes do envio e a saída para Sem interesse. Elas ajudam, mas não transferem para nós a responsabilidade pela prospecção.
• Os leads são pesquisados em informação pública, que pode estar errada ou desatualizada. Conferir o lead antes de abordar é do cliente.
• Preço, condição e promessa que o cliente escrever nas mensagens são dele.

Mensagens: o que sai sozinho e o que não sai

O Kaptia não envia mensagem a um lead por conta própria. Os modelos de abordagem e os rascunhos do Claude ficam prontos, e quem revisa e envia é o cliente. Só há duas exceções, e as duas dependem de o cliente ligar:

• Envios agendados: quando o cliente agenda no horário comercial dos leads, as mensagens saem de segunda a sexta, das 9h às 19h no fuso dos leads, dentro do teto diário que ele definiu.
• Follow-up automático do atendimento por IA: opcional, e só funciona se a conta ligar.

Inteligência artificial

• O Claude (Anthropic) roda com a conta do Claude do próprio cliente, no servidor do Kaptia ou no computador do cliente pelo conector. O uso dessa conta segue os termos que o cliente aceitou com a Anthropic.
• No computador, o conector é pareado com um código, só usa as pastas que o cliente escolher e pede aprovação na tela antes de ação sensível. O que o cliente aprovar é decisão dele.
• A leitura das respostas dos leads, o assistente de voz Jarvis e a tradução de mensagens usam a OpenAI. O Jarvis e a tradução são opcionais.
• IA erra. Classificação de resposta, resposta sugerida, pesquisa e rascunho precisam ser conferidos antes de virar mensagem, e a decisão final é sempre do cliente.

WhatsApp e canais de terceiros

• O número conectado é do cliente, e a conexão é feita pela leitura de um QR code. O cliente responde pelo número e pelo uso que faz dele. O Kaptia não é afiliado, patrocinado nem endossado pelo WhatsApp ou pela Meta.
• Ao usar o canal, o cliente continua sujeito aos termos do WhatsApp e da Meta, e é responsável por cumpri-los.
• É proibido usar o sistema para disparo em massa ou spam. O teto diário existe para reduzir o risco de bloqueio do número, e contorná-lo é uso fora destes Termos.
• O WhatsApp pode limitar, desconectar ou bloquear um número por decisão dele, e isso está fora do nosso alcance: não respondemos por bloqueio aplicado pela Meta nem por mudança que ela faça no funcionamento do canal.

Uso aceitável

Não é permitido:

• usar o sistema para atividade ilegal ou para tratar dado que você não pode tratar;
• tentar alcançar a conta de outro cliente ou contornar as barreiras de isolamento e segurança;
• sondar, varrer ou testar vulnerabilidade sem autorização nossa por escrito;
• automatizar o acesso, raspar dado ou gerar carga que degrade o serviço para os outros clientes;
• copiar, revender, sublicenciar ou hospedar a plataforma sem acordo assinado;
• enviar mensagem enganosa, ofensiva ou que se passe por outra pessoa ou empresa, ou subir conteúdo de terceiro sem ter o direito.

Uso que ameace a estabilidade ou a segurança da plataforma pode ser interrompido na hora, e nesse caso o aviso vem logo depois, com o motivo.

Disponibilidade, manutenção e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha ou causa fora do nosso alcance, incluindo queda do WhatsApp, da Anthropic, da OpenAI, do provedor de hospedagem, da energia ou da internet. Nenhum sistema entregue pela internet tem 100% de disponibilidade, e este contrato não promete isso.

Manutenção programada é avisada com antecedência sempre que possível e feita em horário de menor movimento. O suporte atende por contato@fluxnavi.com em dias úteis, e o que envolve parada de operação tem prioridade sobre dúvida de uso.

Segurança e incidentes

Adotamos as medidas descritas na Política de privacidade: senha com Argon2id, sessão em cookie HttpOnly, dados isolados por conta, tráfego cifrado e registro do acesso de suporte.

Do lado do cliente: manter as senhas em segredo, tirar o acesso de quem saiu, cuidar do computador onde o conector está instalado e avisar incidente assim que perceber. Incidente relevante que envolva dado pessoal é comunicado conforme a LGPD.

Plano, pagamento, reajuste e suspensão

• Valor, forma e periodicidade são os da proposta aceita pelo cliente.
• Tributos incidentes sobre o serviço entram no valor conforme a legislação.
• A conta do Claude usada pelo Kaptia é do cliente, e o que a Anthropic cobra por ela é contratado e pago pelo cliente diretamente a ela.
• O valor pode ser reajustado a cada 12 meses, com aviso de pelo menos 30 dias antes de passar a valer.
• Atraso pode levar à suspensão do acesso, sempre com aviso antes. Suspensão não apaga dado: o conteúdo continua lá e volta quando a pendência for resolvida.

Prazo, cancelamento e saída

O contrato é por prazo indeterminado, salvo se a proposta disser outra coisa. Você pode cancelar quando quiser, sem multa, e o cancelamento vale para o ciclo seguinte: o período já pago é usado até o fim.

Antes de sair, exporte o que precisa: leads e contatos saem em CSV pelo próprio sistema. Depois do encerramento, os dados ficam disponíveis por 30 dias para exportação e então são eliminados, salvo o que a lei exigir guardar por mais tempo.

Podemos encerrar a conta por descumprimento grave destes Termos, por exigência legal ou por fim do serviço, sempre com aviso e com a mesma janela de exportação.

Garantias e isenções

A plataforma é entregue no estado em que se encontra e no estado em que fica disponível. Não garantimos resultado comercial: o Kaptia organiza e acelera a prospecção, mas não garante resposta, reunião ou venda. Também não garantimos funcionamento sem interrupção ou sem erro, embora seja isso o que perseguimos.

Limitação de responsabilidade

O Kaptia é ferramenta de trabalho: quem abordar, o que dizer e o que é enviado ao lead são decisões do cliente. Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucro cessante, perda de negócio, perda de oportunidade, bloqueio de número ou dano indireto.

Nossa responsabilidade total, somadas todas as reclamações, fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato que der origem ao pedido.

Indenização

O cliente nos mantém indenes de reclamação de terceiro que venha do conteúdo que ele subiu, das mensagens que ele enviou ou agendou, da prospecção que ele fez ou do uso da plataforma fora destes Termos, incluindo custo de defesa razoável.

Confidencialidade

As duas partes mantêm em sigilo o que souberem uma da outra por causa do contrato, e usam essa informação só para cumpri-lo. A obrigação continua por 2 anos depois do fim do contrato, e não alcança o que já era público sem culpa de quem revelou nem o que a lei mandar entregar.

Alterações do serviço e destes termos

Podemos alterar estes Termos. Mudança relevante é avisada por e-mail ou dentro do sistema com pelo menos 30 dias de antecedência, e a versão e a data no topo desta página dizem qual está valendo. Continuar usando depois disso significa aceitar a versão nova; quem não concordar pode cancelar sem multa dentro desse prazo.

Cessão, tolerância e independência das cláusulas

• O cliente não pode ceder o contrato sem nossa concordância por escrito. Nós podemos ceder em caso de reorganização societária, mantendo as mesmas condições.
• Deixar de exigir uma cláusula em algum momento não significa abrir mão dela para sempre.
• Se uma cláusula for considerada inválida, as outras continuam valendo.

Comunicações

Nossos avisos vão para o e-mail cadastrado na conta ou aparecem dentro do sistema, e valem como comunicação formal. Mantenha o e-mail da conta atualizado. Você fala com a gente por contato@fluxnavi.com.

Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da contratante para resolver o que não for resolvido entre as partes, sem prejuízo de tentativa prévia de acordo direto.